Руководитель «Диалога» Гореславский: «За год обработано два миллиона обращений»

Во многих городах страны прошел год с момента запуска Центров управления регионов и системы «Инцидент менеджмент». По словам руководителя АНО «Диалог» Алексея Гореславского, который отвечает за деятельность системы, за 12 месяцев было обработано около двух миллионов обращений россиян.

«В этом году я думаю будет 2,7 млн. Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что этот инструмент им полезен. Это не враг, не способ контроля, а реально полезная вещь, которая помогает очень быстро расставлять приоритеты», – рассказал Гореславский в интервью СМИ.

При этом руководитель структуры отмечает, что благодаря системе главы регионов могут принимать управленческие решения. Это может быть как выделение средств на ремонт или замену чего-либо, либо любое другое решение проблемы.

По представлению Алексея Гореславского, человек не должен думать, как устроена чиновничья машина, в реальности он должен получать решение.

«Государственная услуга прежде всего должна быть удобной и понятной. Мы не нашли прецедентов, чтобы через голосовой помощник можно было отдать сообщение государству», – резюмировал Гореславский.